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　　一個企業(yè)的聲譽是非常的重要的，因此當企業(yè)的聲譽遇到危機的時候，就需要進行危機公關。任何企業(yè)，都需要具備一些基本的危機公關知識，只有這樣，才能夠在于客戶出現矛盾的時候較快的達成共識，才能夠更深刻的了解客戶的需求，提供更好的SEO服務。

　　下面，鄭州朗創(chuàng)和大家一起分享一下企業(yè)危機公關的幾項原則，希望能夠幫助到各位。

　　1、承擔責任原則

　　危機發(fā)生后，公眾會關心兩方面的問題：

　　一是利益的問題，無論過錯在于誰，企業(yè)都會承擔責任。否則雙方的矛盾就會加深，在社會上引起不良反應，不利于問題的解決。

　　另一方面是感情問題，企業(yè)應該以身作則，表現出負責人的形象來，應該主動表示對受害者的同情，并且公開道歉，這樣才能贏得公共的好感和信任。

　　2、真誠溝通原則

　　企業(yè)處于危機之中，其一舉一動都會受到質疑，這時應該主動和公眾進行溝通，打消大眾的焦慮和不安。 真誠溝通是處理危機的基本原則。真誠包括三個方面，即誠意、誠懇、誠實。

　　誠意。在事發(fā)后的第一時間變向公眾說明情況，表達歉意，這樣可以體現企業(yè)勇于承擔的文化理念，贏得消費者的同情。

　　誠懇。要以消費者為中心，不能回避問題，及時進行溝通，重拾消費者的信任。

　　誠實。誠實是危機處理關鍵也有效的解決辦法。任何人都會犯錯，但是誠實的人會得到諒解。

　　3、速度第一原則

　　在危機出現的初12-24小時內，消息的傳播會像病毒一樣。社會上就會很快充斥著各種謠言。公司的一舉一動都會影響到外界對公司的評價。此時公司應該迅速針對事件發(fā)出第一份聲明，與媒體和公眾進行溝通?？刂谱∈聭B(tài)的發(fā)展，避免危機擴大化。

　　4、系統運行原則

　　公司面對危機的時候千萬不能選擇逃避，這樣只能使危機擴大。在進行危機管理時做好系統運作，不能顧此失彼。只有這樣才能化害為利。

　　5、權威證實原則

　　請有權威的第三方來說話，解除消費者的警戒心理，重獲他們的信任。