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鄭州網(wǎng)絡(luò)公司如何服務(wù)異地客戶

作者: admin 來源:北京網(wǎng)站優(yōu)化 發(fā)布日期: 2014-12-30
信息摘要:
鄭州網(wǎng)絡(luò)公司如何服務(wù)異地客戶:合同的簽訂,內(nèi)容應(yīng)詳細,明確標(biāo)識出我方和被服務(wù)方所要履行的義務(wù)和責(zé)任,明確標(biāo)識出我們服務(wù)的內(nèi)容。多溝通多交流。不要總是對著電腦通過QQ聊天等在線溝通交流工具,那樣很難把握客戶的需求。售后服務(wù)是不是有不到位的,網(wǎng)站維護有沒有

  對于一家公司而言,本地客戶更為重要,因為本地客戶便捷溝通,便于維護,關(guān)系會更加穩(wěn)定,從而還可以幫助我們吸納更多的新客戶資源,只有有了足夠穩(wěn)定的客戶資源才能將公司發(fā)展壯大??墒菍τ诮ㄕ竞途W(wǎng)銷行業(yè)中規(guī)模不大的企業(yè)來講,雖然本地客戶資源廣泛,可卻難以接觸到高質(zhì)量的客戶,因為高質(zhì)量的客戶早已和大公司建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系,由于企業(yè)的壟斷手段,小型企業(yè)只能依靠本地小客戶和外部擴展力量。一線企業(yè)做二線業(yè)務(wù),省會做地方業(yè)務(wù),避開與大企業(yè)的競爭,曲線救國。

  面對地域性的差異性,作為我們這些網(wǎng)建、網(wǎng)銷公司如何消除客戶對我們的戒心,這是值得我們深思的問題。

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  第一,合同的簽訂。許多小型企業(yè)總是忽略合同的重要性,不要看著單單的幾張紙,他將代表著服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,充分受著國家法律的保護。這不但是對客戶的保證,也是對我們自己的保證。

  合同簽訂內(nèi)容應(yīng)詳細,明確標(biāo)識出我方和被服務(wù)方所要履行的義務(wù)和責(zé)任,明確標(biāo)識出我們服務(wù)的內(nèi)容。這不但標(biāo)榜著公司的正軌性和責(zé)任心,就算與客戶相距千里,也不會存有爭議。

  第二,多溝通多交流。異地客戶不會像本地客戶那樣可以面對面交流這樣方便,所以在與異地客戶交流的時候便要使用一些溝通工具,不要總是對著電腦通過QQ聊天等在線溝通交流工具,那樣很難把握客戶的需求。我們可以通過電話交流或者是視頻通訊等方式進行交流,不但消除顧客戒心還能準(zhǔn)確把握客戶需求。

  第三,提高售后服務(wù)質(zhì)量。不要以為合同簽署內(nèi)容我都做完了也就算是完成了,我們應(yīng)定期回訪客戶是否在使用過程中存在有弊端或者不適應(yīng)的地方,售后服務(wù)是不是有不到位的,網(wǎng)站維護有沒有什么問題等等,這不但可以加深客戶對我們公司良好的印象,更能在客戶的回答中無形提高我們的技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量,一舉兩得,何樂不為。

  無論我們的網(wǎng)建、網(wǎng)銷公司身處何地,無論我們的客戶群體如何劃分,這都是我們公司賴以生存的寶藏。維護老客戶,挖掘新客戶,打破異地差距,躋身本地行業(yè)市場,才能使我們的公司不斷發(fā)展壯大。

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